提升服务品质的目的
用户是公司赖以生存的基础，软件赖以发展的根本。网信软件能够得以健康稳健的发展，公司产品能够快速的提高市场占有率并获得赞誉，这些都得益于广大新老用户给予我们的信赖与支持。如何在以有的基础上更进一步，让用户用上称心的软件，让用户体验到更优质的服务，不负用户对网信软件的期待，始终是摆在全体网信人面前第一位的问题。
网信软件始终坚守以“产品值得信赖，服务更值得满足”为最终目标，但是我们也深知距离这个目标还很远，只有付出更多的努力，才能逐渐的缩短与目标定位的距离，才能更加贴近我们的用户。为了使网信软件所提供的各项服务能够真正的解决用户疑难，急用户所急，想用户所想，我们将采用改进的客户服务机制，并投入比以往更多的资金和人力，以期大幅度提高客户服务质量，向我们的目标快速迈进。
更加完善的服务准则
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提高客户服务人员的服务意识，尽心尽力为客户服务；
- 建立和实行更为完善有效的服务体系，除了本部的客户服务部以外，我们还将严格管理各地服务中心和代理商的售后服务情况；
- 公司本部建立专用的培训教室，配备高档次的培训计算机和网络设备，并提供大量真实的实践数据，使到本部培训的人员能够在真实的环境中学习软件的使用和管理。同时建立完善的培训制度，增加培训内容，让学员真正学到知识；
- 租用高级别虚拟主机，建立高速客户服务论坛，让软件开发人员也能够及时为用户提供技术服务，听取用户的意见反��；
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为本部所有的客服人员分配专用E-Mail，以及时解答用户问题；
- 提供专业高品质服务，对于有高级别技术服务要求的用户，只需少量的费用就可以得到更为及时和有效的服务；
- 服务期内，对标准版以上用户，每年提供一次软件更新光盘；
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每年不少于3次的网站正式软件版本更新；
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服务期内，对标准版以上用户，免费提供数据库备份助手，以提高数据的安全，减少因服务器硬件故障导致的数据破坏；
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提供各种图书馆自动化辅助用品，避免用户因为找不到合适的厂商而影响图书馆自动化进度和质量；
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建立客户投诉机制，您可以通过信件、电子邮件、电话或者在论坛上对我们的售后服务提出意见和建议，我们将虚心接受，全力改进；
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